Produits/Commandes
La date de péremption se trouve sur le fond du produit, avec le numéro de lot et la date de production. En général, la durée de conservation des produits varie de 2 à 3 ans. Nous recommandons de stocker tous les produits Vida Glow dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité. Pour toutes les poudres libres, nous recommandons de les réfrigérer une fois ouvertes.
La grossesse et l'allaitement peuvent entraîner d'importants ajustements de votre corps, de votre régime alimentaire et de votre routine beauté. Pendant cette période, vous devriez consulter un professionnel de la santé de confiance avant de prendre tout supplément, y compris nos produits de beauté à ingérer.
Bien que nombre de nos clients aient pu prendre nos produits pendant la grossesse et l'allaitement, les tests cliniques n'ont été effectués que sur des femmes non enceintes. Nos formulations ont été rigoureusement testées pour leur qualité et leur sécurité, mais nous vous conseillons de consulter votre médecin pour vérifier que nos produits vous conviennent et répondent à vos besoins individuels.
Nous en sommes vraiment désolés. Veuillez envoyer un courriel à hello@vidaglow.com avec les détails de votre numéro de commande afin que nous puissions rapidement corriger ce problème.
Si vous êtes novice en matière de beauté ingérable, notre pack d'échantillons de collagène marin de 6 jours vous permet de découvrir nos trois saveurs préférées : Original, Myrtille et Pêche.
Pour échanger un code de réduction ou une carte cadeau, passez à la caisse et vous trouverez une case pour entrer votre code. Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de réduction ne sont pas valables pour les commandes d'abonnement.
Oui, nous le faisons. Ces informations peuvent être consultées sur toutes les pages des produits. Faites défiler la page jusqu'à la section *Ingrédients actifs* et cliquez sur *Voir tous les ingrédients*.
Oui, nous le faisons. Ces informations peuvent être consultées sur les pages produits de toutes nos formules ingérables. Faites défiler la page jusqu'à la section *Ingrédients actifs* et cliquez sur *Informations nutritionnelles*.
Collagène marin
1 SERVE AU QUOTIDIEN : Pour les 25-35 ans qui souhaitent maintenir des cheveux, une peau et des ongles sains.
2 PORTIONS PAR JOUR : Pour les 36-45 ans qui ressentent les premiers signes de rides et ridules, les ongles fragiles et les cheveux fins.
3 PORTIONS PAR JOUR : Pour les personnes de plus de 45 ans qui présentent des rides plus profondes, des cheveux fins et des ongles cassants.
Si vous êtes novice en matière de compléments de collagène, commencez par une portion par jour. Une trop grande quantité trop tôt peut provoquer des troubles gastriques mineurs. Si vous souhaitez un programme quotidien personnalisé, nous sommes là pour vous aider. Veuillez envoyer un courriel à hello@vidaglow.com.
Anti-G-Ox
Nous recommandons de prendre 1 à 2 sachets par jour, tous les jours. Mélanger dans de l'eau ou prendre directement sur la langue.
Vida Glow subit des tests rigoureux de qualité et de pureté pour garantir que les produits que nous vendons sont certifiés, 100% sûrs pour la consommation humaine. Chaque lot est testé pour la microbiologie, la stabilité, le profil nutritionnel, les toxines et les métaux lourds tels que le mercure, le plomb et l'arsenic.
Nos produits répondent à toutes les normes de qualité et de sécurité fixées par les principaux organismes de réglementation australiens et internationaux.
Collagène marin
Notre collagène marin est une protéine de poisson, il y a donc une possibilité de causer une sensibilité ou des réactions allergiques. Vida Glow ne convient pas aux personnes souffrant d'allergies au poisson.
Anti-G-Ox
Bien que cela soit rare dans les produits ingérables, certaines personnes peuvent avoir une réaction allergique aux extraits de plantes. Si vous ressentez des symptômes d'allergie après avoir pris Anti-G-Ox, nous vous recommandons de consulter un professionnel de la santé avant de poursuivre l'utilisation. Anti-G-Ox contient également du mannitol, un alcool de sucre et un allergène potentiel.
Il y a un code QR situé au bas de l'emballage pour vérifier que votre achat est un produit Vida Glow authentique. Scannez le code QR avec votre mobile comme suit :
1. Ouvrez l'application caméra sur votre smartphone.
2. Tenez l'appareil au-dessus du code QR afin qu'il soit clairement visible sur l'écran de votre smartphone.
3. Cliquez sur le lien qui s'affiche et qui vous mènera à une véritable page de recherche de produits.
Les produits Vida Glow sont emballés dans des pochettes et des boîtes en papier recyclé et recyclable en bordure de trottoir. Les emballages sont colorés avec de l'encre à base d'extrait de soja (cela n'affecte pas leur recyclabilité). Notre emballage extérieur est protégé par un emballage en plastique fin, simplement pour garantir la sécurité, l'hygiène et la qualité.
Les commandes passées sur le site web sont expédiées dans des boîtes en carton recyclable et présentées dans du papier de soie - il n'y a pas de matériaux d'emballage inutiles.
Les capsules Radiance sont conditionnées dans une bouteille en verre recyclable. Les sachets de Collagène marin naturel et d'Anti-G-Ox sont constitués d'une feuille d'aluminium avec un film interne en polyéthylène basse densité qui est compostable. Les sachets en aluminium ne sont pas recyclables. Actuellement, il y a des limites aux changements que nous pouvons apporter à l'emballage de nos sachets. Modifier la composition de nos sachets compromettrait la sécurité, la qualité et l'efficacité de nos produits.
Non, nous ne proposons pas de correspondance des prix. Toutefois, vous pouvez acheter aux prix annoncés par l'intermédiaire de revendeurs tiers. Veuillez noter que si vous effectuez un achat via nos revendeurs, toutes les questions concernant votre commande doivent être adressées à leur service clientèle.
Nous vous ferons savoir s'il est disponible dès qu'il sera de nouveau en stock. Il suffit de nous envoyer un courriel à hello@vidaglow.com et nous vous contacterons.
Seuls les revendeurs autorisés peuvent vendre les produits Vida Glow en ligne ou en personne. Si vous souhaitez devenir un revendeur agréé, veuillez contacter sales@vidaglow.com.
Abonnement
Notre service d'abonnement vous permet de programmer vos livraisons de Vida Glow (afin que vous ne soyez jamais à court de votre produit essentiel quotidien). De plus, vous bénéficierez d'une réduction sur les produits allant jusqu'à 20%. Vous pouvez choisir de vous faire envoyer vos produits tous les 14, 30, 60 ou 90 jours. Sur la page du produit, cliquez sur l'option *Subscribe & Save* sur les produits Vida Glow de votre choix et sélectionnez votre calendrier de livraison préféré.
Oui, vous le pouvez. Vous êtes libre d'annuler à tout moment. Il suffit de vous connecter à votre portail client et d'annuler ou de contacter hello@vidaglow.com, et nous traiterons l'annulation.
Nous avons compris - vous voulez changer votre routine. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement, vous pouvez le faire sur votre portail client quand vous le souhaitez. Non seulement vous pouvez échanger votre commande d'abonnement, mais vous pouvez également mettre à jour la date de votre prochain abonnement, la quantité de votre commande, le calendrier de livraison, les détails de paiement et d'expédition. Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte ou si vous souhaitez que nous effectuions ces modifications pour vous, veuillez envoyer un courriel à hello@vidaglow.com.
Oui, vous pouvez le faire. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement, vous pouvez gérer la date, la fréquence, le produit, le mode de paiement et les détails d'expédition dans votre portail client. Nous pouvons également mettre à jour ces données en votre nom. Veuillez envoyer un courriel à hello@vidaglow.com.
Malheureusement, un code de réduction ne peut pas être ajouté à une réduction d'abonnement.
Non, vous ne pouvez pas. Échangez, mettez en pause ou annulez votre abonnement à tout moment dans votre portail client.
Pour ajouter un code de réduction à vos abonnements existants, la réduction doit être appliquée 5 jours ouvrables avant le traitement de la commande.
Étape 1
- Accédez à votre tableau de bord d'abonnement, qui se trouve dans votre compte sous "gérer les abonnements".
- Cliquez sur votre abonnement actif (l'abonnement auquel vous souhaitez appliquer la réduction).
- Allez au bas de la page, sélectionnez "ajouter une réduction" et ajoutez le code que vous avez copié.
Étape 2
- Vous verrez la réduction appliquée à votre prochaine commande d'abonnement.
- Veuillez noter que vous ne pouvez appliquer qu'un seul code de réduction à une commande à la fois.
Expédition et retours
Pour les clients de l'UE, les frais d'expédition varient. Veuillez consulter notre page sur les frais de port pour obtenir des informations sur votre région.
Depuis notre magasin de l'UE, nous expédions vers l'Albanie, Andorre, l'Arménie, l'Autriche, le Bélarus, la Belgique, la Bosnie-Herzégovine, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, les îles Féroé, la Finlande, la France, la Géorgie, l'Allemagne, Gibraltar, la Grèce, le Groenland, la Guadeloupe, Guernesey, la Hongrie, l'Islande, l'Irlande, l'île de Man, l'Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, République de, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, Îles Aland, Île Bouvet, État de la Cité du Vatican et Saint-Marin.
Nous disposons également de sites internationaux locaux, où nous expédions localement depuis nos centres d'expédition du Royaume-Uni, des États-Unis et de l'Union européenne. Cela garantit une expédition rapide et fiable :
Tous les clients sont responsables de tous les frais de douane, droits et taxes à l'importation. Compte tenu de la localisation de nos entrepôts, les clients de l'Union européenne, des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Australie n'ont pas à s'inquiéter des formalités douanières - nous expédions nos produits par courrier national vers ces pays.
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous faire parvenir vos commandes le plus rapidement possible. Mais il arrive que des retards d'expédition se produisent pour des raisons indépendantes de notre volonté (périodes de vacances chargées et conditions météorologiques extrêmes). Si votre commande est retardée, nous vous remercions de votre patience et vous encourageons à contacter hello@vidaglow.com pour toute question.
Vida Glow est conçu pour les personnes actives. Nous sommes spécialisés dans les solutions de beauté active et les solutions d'expérience client active.
La vie trépidante n'a pas de temps à consacrer à une administration compliquée. Notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour être aussi simple et directe que votre routine Vida Glow.
En raison de la nature de nos produits, nous n'offrons pas de remboursement en cas de changement d'avis. Notre équipe d'experts est là pour vous aider à créer une routine personnalisée pour de vrais résultats. Nous vous encourageons à consulter nos experts avant d'effectuer votre achat.
Si vous recevez votre produit et qu'il est endommagé, vous avez 21 jours pour nous contacter et nous renvoyer votre produit pour un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement complet. Tous les articles retournés seront examinés par notre équipe de contrôle de la qualité dès leur réception.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de faciliter les retours pour les produits Vida Glow achetés en dehors de vidaglow.com. Cependant, nous sommes heureux de vous aider à établir une liaison avec n'importe quel détaillant pour répondre à vos besoins. Contactez notreéquipe d'experts pour obtenir de l'aide.
Pour demander un retour, envoyez un courriel à hello@vidaglow.com.
Notre expédition standard pour l'UE peut prendre de 5 à 15 jours ouvrables, selon le lieu.
Nos e-mails de confirmation de commande et d'expédition sont envoyés automatiquement à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Parfois, les clients oublient que leur compte PayPal est lié à une ancienne adresse électronique. Vérifiez votre adresse e-mail PayPal si vous n'avez pas reçu l'e-mail lié à votre commande.
En outre, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam - il arrive que nos courriels s'y retrouvent. Si tel est le cas, veuillez déplacer hello@vidaglow.com vers la liste des messages approuvés dans votre boîte aux lettres électronique. Ainsi, vous ne manquerez plus rien.
Pour la plupart des pays vers lesquels nous expédions, nous utilisons un transporteur postal de premier ordre offrant des services complets de suivi en ligne. Si le mode d'expédition que vous avez choisi inclut le suivi, vous recevrez un courrier électronique automatique contenant le lien de suivi dès qu'il sera disponible auprès du transporteur. N'oubliez pas que, bien que nous expédions toutes les commandes dans les 24 heures ouvrables, les transporteurs ne fournissent souvent pas de lien de suivi avant 24 à 48 heures après l'expédition. Nous vous recommandons également d'ajouter votre numéro de téléphone au moment de la commande pour recevoir des informations sur la livraison par SMS.
Compte tenu de la localisation de nos entrepôts, les clients de l'Union européenne, des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Australie n'ont pas à s'inquiéter des formalités douanières - nous expédions les colis par courrier national vers ces pays. Tous les autres clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes et impôts à l'importation.
Nous sommes fiers de fournir des produits de qualité qui donnent des résultats sûrs et tangibles. Si vous pensez que votre commande est endommagée ou défectueuse, veuillez envoyer un courriel à hello@vidaglow.com dans les 21 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous aiderons et procéderons à un remplacement ou à un remboursement le cas échéant.