Politique de confidentialité
Vida Glow Pty Ltd ACN 168 960 316(Vida Glow, nous, notre, nos) prend au sérieux la protection de la vie privée de ses clients. Nous nous efforçons de nous conformer à nos obligations en vertu de la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Cth)(loi sur la protection de la vie privée). Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons, stockons et traitons vos informations personnelles.
Section 1 - Qu'est-ce qu'une information personnelle ?
Dans la présente politique de protection de la vie privée, l'expression "informations personnelles" a le sens qui lui est donné dans la loi sur la protection de la vie privée. En termes généraux, les informations personnelles sont des informations (qu'il s'agisse de faits ou d'opinions) concernant une personne identifiée ou raisonnablement identifiable.
Certains types d'informations personnelles sont qualifiés d'"informations sensibles" et font l'objet d'une protection supplémentaire en vertu de la loi sur la protection de la vie privée. Il peut s'agir, par exemple, d'informations relatives à votre santé.
Section deux - Quels types d'informations personnelles recueillons-nous ?
Les types d'informations personnelles que nous recueillons à votre sujet dépendent de l'objectif pour lequel ces informations sont collectées. Il peut s'agir
- dans le cas des clients qui achètent nos produits par l'intermédiaire de notre magasin en ligne -
- votre nom, votre adresse de facturation ou d'expédition, votre adresse électronique, votre ou vos numéros de téléphone, vos informations de paiement (y compris les informations relatives à votre carte de crédit ou à votre compte de méthode de paiement alternative) et les détails de votre commande ; et
- lorsque Vida Glow soupçonne qu'une transaction peut être frauduleuse ou qu'un achat peut être destiné à la revente, votre permis de conduire et toute autre forme d'identification que Vida Glow considère raisonnablement nécessaire pour vérifier votre identité ;
- si vous avez demandé à recevoir des informations et des offres exclusives, des promotions ou des invitations à des événements, votre nom, votre adresse postale ou municipale, votre adresse électronique et votre ou vos numéros de téléphone ;
- Si vous avez contacté notre équipe d'assistance à la clientèle pour déposer une plainte, fournir des informations en retour, soumettre une demande de renseignements, demander un rappel ou demander le remplacement d'un produit - votre nom, votre adresse électronique et tout fichier joint à votre demande ;
- dans le cas de nos ambassadeurs de marque, représentants ou sympathisants, votre nom, votre adresse postale ou municipale, votre adresse électronique, votre date de naissance, votre profession et vos informations sur les médias sociaux ;
- dans le cas d'employés ou d'entrepreneurs potentiels - les informations contenues dans votre candidature ou votre curriculum vitae, enregistrées lors d'un entretien ou obtenues par le biais de vérifications préalables à l'embauche, et les identifiants délivrés par le gouvernement tels que les numéros de dossier fiscal ; et
- dans le cas de nos fournisseurs et distributeurs - votre nom, votre adresse postale ou municipale, votre adresse électronique et votre ou vos numéros de téléphone.
En général, Vida Glow ne recueillera pas d'informations sensibles à votre sujet. Toutefois, dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à collecter des informations sensibles limitées. Par exemple, si vous nous communiquez les détails d'une condition médicale ou d'autres exigences spécifiques en matière de régime alimentaire ou d'allergie dans le cadre d'une demande d'informations complémentaires sur l'un de nos produits. Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous recevons aussi automatiquement des informations sur l'adresse du protocole Internet (IP) de votre appareil, le type de navigateur web utilisé pour accéder à notre site web et votre système d'exploitation.
Section 3 - Comment recueillons-nous les informations personnelles ?
Nous recueillons des informations personnelles directement auprès de vous, notamment lorsque vous :
- accéder à notre site web ;
- passer une commande ou souscrire un abonnement ;
- organiser une livraison ou retourner un achat ;
- inscrivez-vous pour recevoir des nouvelles et des offres exclusives ;
- participer à des enquêtes, des concours, des promotions ou nous demander des informations ou du matériel ;
- communiquer par nous par courriel, par téléphone ou via notre site web ;
- postuler pour travailler avec nous ou être engagé par nous en tant qu'entrepreneur ; ou
- nous fournir des biens ou des services.
Dans certaines circonstances, nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant :
- à partir de sources accessibles au public (comme l'internet) ; ou
- de tiers, par exemple :
- de vos référents au cours du processus de recrutement si vous postulez à un emploi chez nous ; ou
- de nos prestataires de services que nous engageons pour nous aider dans nos activités.
Nous utilisons des cookies, qui sont des fichiers de données placés sur votre appareil et qui comprennent souvent un identifiant unique anonyme. Nous utilisons également d'autres technologies pour collecter des informations techniques et des analyses générales. En utilisant notre site web, vous consentez à l'utilisation de ces technologies conformément à la présente politique de confidentialité.
Section quatre - Communications de marketing direct
Nous ne vous enverrons des courriels concernant notre magasin, nos nouveaux produits et d'autres communications de marketing direct (par exemple par courrier, SMS ou courriel) que si vous avez consenti à ce que nous le fassions ou si nous sommes autorisés par la loi à le faire. Vous pouvez vous désabonner des communications de marketing direct à tout moment en nous contactant à l'adresse hello@vidaglow.com.
Section cinq - Pouvez-vous choisir de ne pas divulguer vos renseignements personnels ?
Si vous nous contactez pour poser une question d'ordre général sur Vida Glow ou nos produits, vous n'avez pas besoin de vous identifier ou de fournir des informations personnelles. Vous pouvez également nous informer que vous souhaitez traiter avec nous en utilisant un pseudonyme.
Toutefois, si nous ne sommes pas en mesure de collecter des informations personnelles vous concernant, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir les informations ou l'assistance dont vous avez besoin. Par exemple, nous ne pourrons pas vous envoyer les informations que vous avez demandées si vous ne nous avez pas fourni une adresse électronique ou un numéro de téléphone valides.
Section 6 - Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?
En général, nous utilisons vos données personnelles pour nos activités commerciales. Les objectifs spécifiques pour lesquels nous utilisons vos informations personnelles sont les suivants :
- pour traiter votre achat et vous fournir les produits que vous avez commandés, dans le cadre du processus d'achat et de vente ;
- pour vérifier votre identité (par exemple, si vous demandez l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour traiter votre achat) ;
- pour vous considérer pour un emploi chez Vida Glow (que ce soit en tant qu'employé ou entrepreneur) ou d'autres relations avec nous ;
- pour communiquer avec vous et traiter les questions ou les plaintes que vous ou nous pouvons avoir concernant notre relation ; et
- vous contacter à propos de ce qui précède, notamment par le biais de messages électroniques tels que les SMS et les courriels, par courrier, par téléphone ou de toute autre manière légale.
Nous pouvons également utiliser ou divulguer vos informations personnelles à d'autres fins auxquelles vous avez consenti, ou tel qu'autrement autorisé ou requis par la loi.
Les informations techniques et les informations analytiques générales sont utilisées pour évaluer le trafic et les tendances des visiteurs du site web, pour vous fournir un contenu personnalisé lorsque vous êtes sur notre site web et pour améliorer notre site web ainsi que nos produits et services.
Section sept - À qui divulguons-nous les renseignements personnels ?
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers dans le cadre des objectifs décrits ci-dessus (voir section six). Nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux types de tiers suivants :
- tout acquéreur tiers potentiel de nos activités ou de nos actifs, et les conseillers de ce tiers ;
- nos conseillers professionnels (tels que des avocats, des comptables ou des auditeurs) et nos assureurs ;
- nos employés, sous-traitants et prestataires de services tiers qui nous aident à exercer nos fonctions et activités, par exemple les opérateurs de systèmes de paiement et les institutions financières, les prestataires de services de cloud, les prestataires de stockage de données, les sociétés de fret, les prestataires de télécommunications et les prestataires de services d'assistance informatique ;
- les organisations que nous avons autorisées à mener des activités de promotion, de recherche ou de marketing ;
- des tiers avec lesquels nous avons conclu des accords dans le but de promouvoir notre activité, par exemple des agences et des sociétés de marketing qui peuvent utiliser vos informations personnelles pour vous adresser une publicité électronique sur mesure (par exemple sur une page web ou une plateforme de médias sociaux) en rapport avec nos produits et services ;
- les tiers auxquels vous nous avez autorisés à divulguer vos informations (par exemple, les personnes de référence si vous postulez à un emploi chez nous) ; et
- toute autre personne, comme requis ou autorisé par la loi.
Si nous divulguons vos informations personnelles à des tiers, Vida Glow fera des efforts commerciaux raisonnables pour s'assurer que ces tiers n'utilisent vos informations personnelles que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour permettre au tiers de se conformer à ses obligations envers nous d'une manière compatible avec les lois applicables. Par exemple, lorsque cela est commercialement possible, nous inclurons des clauses de confidentialité et de protection de la vie privée appropriées dans notre accord avec un fournisseur de services tiers auquel nous divulguons vos informations personnelles.
Section 8 - Où vos données sont-elles stockées et transférées ?
Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify Inc. Vos données sont stockées dans des bases de données situées en Australie et aux États-Unis d'Amérique. Nous stockons vos données sur un serveur situé derrière un pare-feu.
Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour effectuer votre achat, notre serveur ne stocke les données relatives à votre carte de crédit que jusqu'à la fin de la transaction de paiement, puis les informations sont supprimées. Les données relatives à votre carte de crédit sont cryptées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, telles que gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences PCI-DSS permettent de garantir la sécurité du traitement des informations relatives aux cartes de crédit par notre magasin et ses prestataires de services.
Section neuf - Sécurité
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les bonnes pratiques de l'industrie dans le but de garantir qu'elles ne soient pas perdues, mal utilisées ou consultées de manière inappropriée, divulguées, modifiées ou détruites.
Si vous nous fournissez des informations relatives à votre carte de crédit, celles-ci sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons d'autres normes industrielles généralement acceptées.
Aucune disposition de la présente politique de confidentialité ne restreint, n'exclut ou ne modifie, ni ne prétend restreindre, exclure ou modifier, les droits statutaires des consommateurs en vertu de toute loi applicable, y compris le Competition and Consumer Act 2010 (Cth) ( loi sur la concurrence et la consommation ). Sauf dans la mesure où la responsabilité ne peut être exclue en raison de l'application de la loi, nous excluons toute responsabilité (y compris en cas de négligence) pour les conséquences d'un accès non autorisé, d'une modification, d'une divulgation, d'une utilisation abusive ou d'une perte ou d'une corruption de vos informations personnelles.
Veuillez nous informer immédiatement si vous avez connaissance d'une violation de la sécurité.
Section dix - Services de tiers
Lorsque vous cliquez sur des liens figurant sur notre site web, il se peut que vous soyez redirigé hors de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques des autres sites web et entreprises en matière de protection de la vie privée, et nous vous encourageons à lire leurs politiques respectives en la matière.
Si vous faites appel à des prestataires de services tiers dans le cadre de votre utilisation de notre site web, tels que des passerelles de paiement et d'autres processeurs de transactions de paiement, ces prestataires tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité en ce qui concerne les informations personnelles que nous sommes tenus de leur divulguer pour les transactions liées à vos achats. Nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre comment ces fournisseurs de services tiers traiteront vos informations personnelles.
Une fois que vous quittez notre site Web ou êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par la politique de confidentialité ou les conditions générales de Vida Glow.
Section onze - Comment pouvez-vous accéder à vos informations personnelles et les corriger ?
Vous pouvez à tout moment demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet en nous contactant. Nous vous donnerons accès à ces informations conformément à la loi sur la protection de la vie privée, sous réserve d'éventuelles exemptions. Nous devrons vérifier votre identité avant de pouvoir donner suite à votre demande. Nous pouvons également facturer des frais administratifs dans des circonstances limitées, par exemple si nous devons obtenir des ressources supplémentaires pour répondre à votre demande.
Si vous pensez que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, incomplètes ou inexactes, vous pouvez nous demander de les modifier en nous contactant.
Article 12 - Quelle est la procédure à suivre pour se plaindre d'une atteinte à la vie privée ?
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant notre collecte, notre utilisation, notre divulgation ou notre gestion de vos informations personnelles, veuillez nous contacter par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Nous nous renseignerons et votre plainte sera évaluée par une personne appropriée dans le but de résoudre tout problème de manière rapide et efficace.
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, nous vous conseillerons sur les autres options, y compris, le cas échéant, un examen par le Commissaire à la protection de la vie privée au sein de l'Office of the Australian Information Commissioner.
Section treize - Exemptions
Le cas échéant, nous nous appuierons sur l'exemption relative aux dossiers des employés prévue par la Loi sur la protection des renseignements personnels et sur toute autre exemption applicable prévue par la Loi sur la protection des renseignements personnels ou par d'autres lois.
Section quatorze - Klarna
Pour vous offrir les options de paiement de Klarna, nous transmettrons à Klarna certains aspects de vos informations personnelles, telles que vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse déterminer si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de ses options de paiement et adapter les options de paiement à vos besoins.
Pour des informations générales sur Klarna, vous pouvez les trouver ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux informations contenues dans la politique de confidentialité de Klarna. la politique de confidentialité de Klarna.
Section 15 - Questions et coordonnées
Si vous souhaitez déposer une plainte ou simplement obtenir de plus amples informations sur la manière dont nous traitons les informations personnelles, veuillez contacter notre responsable de la conformité en matière de protection de la vie privée à l'adresse hello@vidaglow.com.
Article 16 - Modifications de la présente politique de protection de la vie privée
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, c'est pourquoi nous vous invitons à la consulter régulièrement. Toute mise à jour de la présente politique de confidentialité sera publiée sur notre site web. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. La poursuite de vos relations avec nous, par exemple l'utilisation de notre site web, signifie que vous acceptez la présente politique de confidentialité telle qu'elle a été modifiée.
La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 22 juillet 2020.
